文档中心 — 云工客服

欢迎来到云工客服文档中心！这里汇集了产品使用指南、API 文档、最佳实践和技术资源，帮助您全面了解并高效使用云工客服。

最后更新：2026-05-16

🚀 快速入门

5 分钟快速上手

  1. 注册账号 — 访问 智企云工官网 注册并登录
  2. 创建客服项目 — 在管理后台创建您的第一个客服项目
  3. 配置知识库 — 添加常见问题和答案，构建 AI 的知识基础
  4. 接入渠道 — 选择需要接入的渠道（网页、微信、邮件等）
  5. 开始服务 — 部署上线，AI 客服即刻开始工作

新手必读

📚 API 参考概览

云工客服提供完善的 API 接口，方便您进行系统集成和二次开发。

核心 API 分类

对话 API

  • 会话管理： 创建、查询、关闭会话
  • 消息收发： 发送消息、接收消息、消息撤回
  • 对话历史： 查询历史对话记录

知识库 API

  • 知识条目管理： 新增、修改、删除、查询知识条目
  • 知识分类管理： 创建和管理知识分类
  • 智能搜索： 基于语义的知识搜索

客户管理 API

  • 客户信息管理： 创建、更新、查询客户信息
  • 标签管理： 为客户添加和移除标签
  • 客户画像： 获取客户的综合分析数据

数据分析 API

  • 会话统计： 获取会话数量、响应时间等统计数据
  • 满意度分析： 获取客户满意度数据
  • 渠道分析： 各渠道的使用数据对比

API 通用说明

  • 接口协议： RESTful API
  • 数据格式： JSON
  • 认证方式： API Token（Bearer Token）
  • 基础地址： https://api.zhiqiyungong.com/kf/v1
  • 频率限制： 免费版 100 次/分钟，付费版按需提升

🎯 最佳实践指南

AI 对话优化

  • 知识条目编写技巧： 如何让 AI 回答更准确
  • 多轮对话设计： 复杂业务流程的对话设计模式
  • 人工接管策略： 何时以及如何将对话转接给人工

渠道运营

  • 网页客服最佳实践： 提升网站转化率的小技巧
  • 微信客服运营： 微信公众号客服运营全攻略
  • 邮件自动化： 智能邮件处理的最佳配置

数据分析应用

  • 从数据中发现问题： 如何通过分析数据优化服务质量
  • 客户满意度提升： 数据驱动的满意度优化策略
  • 热门问题挖掘： 从对话数据中发现产品改进方向

🛠️ 技术文档

集成指南

高级功能

📋 常见问题

账号相关

  • 如何注册云工客服？
  • 忘记密码怎么办？
  • 如何升级/降级套餐？

功能相关

  • AI 回答不准确怎么办？
  • 如何导入现有知识库？
  • 如何设置自动转人工的规则？
  • 对话记录保存多久？

技术相关

  • API 调用频率限制是多少？
  • 如何排查 API 调用失败的问题？
  • 支持哪些编程语言接入？
💡 如果以上问题无法解决您的疑问，欢迎通过 联系云工客服 与我们直接沟通。

📞 需要帮助？

  • AI 客服： 7×24 小时在线，即时响应
  • 人工客服： 周一至周五 9:00 - 18:00
  • 技术邮件： support@zhiqiyungong.com
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账号注册与配置指南