引言
智企云工（以下简称"我们"或"OPC 平台"）尊重并保护您的个人信息。本隐私政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规制定，旨在向您说明我们如何收集、使用、 存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。
请您在注册、登录或使用本平台服务前，仔细阅读本隐私政策。一旦您开始使用本平台服务，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容。
一、我们收集的信息
1.1 您主动提供的信息
- 账户信息：注册时提供的手机号、邮箱地址、用户名、密码哈希值
- 企业信息：如您为企业用户，我们可能收集企业名称、统一社会信用代码、营业执照信息
- 联系信息：联系电话、通讯地址
- 业务数据：您在使用客服、营销等服务过程中产生的对话记录、客户数据、营销内容
- 支付信息：订单记录、支付金额、支付方式（我们不直接存储银行卡信息）
1.2 自动收集的信息
- 设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP 地址
- 日志信息：访问时间、页面浏览记录、点击行为、错误日志
- Cookie 及同类技术：用于维持登录状态、偏好设置、统计分析
1.3 第三方渠道信息
当您通过微信、企业微信、飞书、钉钉、WhatsApp 等第三方渠道接入本平台时， 我们可能从第三方获取您的 OpenID、昵称、头像等授权信息，具体以各平台的隐私政策为准。
二、我们如何使用信息
- 为您提供智能客服、智能营销等核心服务
- 处理您的账户注册、登录、身份验证
- 处理您的订单、支付、退款等业务
- 提供 AI 对话、知识库检索、内容生成等 AI 服务
- 分析服务使用情况，优化产品体验
- 发送服务通知、账单提醒、安全告警
- 防范、发现和调查欺诈、安全漏洞及其他违法活动
- 遵守法律法规及监管要求
三、信息的存储与保护
3.1 存储地点
我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息将存储于中国境内的服务器上。 如因业务需要确需向境外提供，我们将严格遵守国家有关规定，履行安全评估、个人信息保护影响评估等程序。
3.2 存储期限
我们仅在实现本政策所述目的所必要的期限内保留您的个人信息。账户注销后， 我们将在合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
3.3 安全措施
- 传输加密：全站 HTTPS/TLS 加密传输
- 存储加密：敏感数据（密码、支付信息）加密存储
- 访问控制：严格的 RBAC 权限管理，最小权限原则
- 多租户隔离：不同租户数据严格隔离
- 审计日志：所有敏感操作记录审计日志
- 安全认证：支付回调签名验证、Webhook HMAC 签名验证
四、信息的共享与转让
我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。仅在以下情形下，我们可能共享您的信息：
- 经您明确同意
- 为履行法定义务或配合监管、司法机关要求
- 与我们的关联公司共享（仅限于实现本政策所述目的）
- 与授权合作伙伴共享（如支付服务商、云服务商），且受严格的数据保护协议约束
五、您的权利
根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 查阅权：您有权查阅我们收集的您的个人信息
- 更正权：您有权要求更正不准确或不完整的个人信息
- 删除权：在特定情形下（如处理目的已实现、您撤回同意等），您有权要求删除个人信息
- 撤回同意权：您有权随时撤回对您个人信息处理的同意
- 注销账户权：您有权注销您的账户，注销后我们将依法删除或匿名化您的信息
- 获取副本权：您有权请求获取您的个人信息副本
如需行使上述权利，请通过本政策末尾的联系方式与我们联系。我们将在 15 个工作日内响应您的请求。
六、Cookie 使用
我们使用 Cookie 和类似技术来维持登录状态、记录偏好设置、分析服务使用情况。 您可以通过浏览器设置管理或拒绝 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。
七、未成年人保护
我们的服务面向企业用户和成年个人用户。如您为不满 14 周岁的未成年人， 请在您的监护人指导下使用我们的服务。我们不会在明知的情况下收集未成年人的个人信息。
八、政策更新
我们可能适时修订本隐私政策。修订后的政策将在本页面公布，并在生效前通过站内通知、 邮件等方式通知您。如您在政策更新后继续使用本服务，即视为同意更新后的政策。
九、数据跨境传输
原则上，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。 如因业务需要确需向境外提供个人信息，我们将严格遵守《个人信息保护法》第三章及 国家网信部门相关规定，履行以下程序：
- 通过国家网信部门组织的安全评估，或经专业机构进行个人信息保护影响评估
- 取得您的单独同意
- 与境外接收方订立标准合同，约定双方权利义务
- 采取加密、去标识化等安全技术措施保障数据安全
十、联系我们与投诉渠道
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：
我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以答复。如您对我们的回复不满意， 还可以通过以下渠道投诉：
- 向中央网信办违法和不良信息举报中心举报（www.12377.cn）
- 向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉（yhssglxt.miit.gov.cn）
- 向有管辖权的人民法院提起诉讼