引言
本协议是您（"用户"或"您"）与智企云工运营方（"我们"或"OPC 平台"）之间关于使用本平台服务 的法律协议。请您在注册、登录或使用本平台服务前仔细阅读本协议。一旦您开始使用本平台服务，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容。
一、服务说明
1.1 服务内容
OPC 平台提供以下 AI SaaS 服务：
- 云工客服：AI 智能客服系统，支持多渠道接入、智能对话、知识库检索、客户管理
- 营销宝：AI 智能营销平台，支持内容创作、多渠道分发、A/B 测试、数据分析
- 其他增值服务：积分购买、私有化部署、定制开发等
1.2 服务等级
- 免费版：提供基础功能，适用于个人和小团队试用
- 专业版：提供完整功能，适用于成长型团队
- 企业版：提供定制化服务，适用于大型组织
1.3 服务可用性
我们承诺平台服务可用性不低于 99.9%。如因系统维护、升级等原因需要暂停服务， 我们将提前通过站内通知或邮件等方式告知用户。
二、账户管理
2.1 注册条件
您应当是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。如您代表企业注册账户， 您声明您已获得该企业的充分授权。
2.2 账户安全
- 您有责任妥善保管账户信息和密码
- 因您保管不善导致的损失由您自行承担
- 如发现账户被盗用，请立即联系我们
2.3 账户注销
您有权随时注销账户。注销后，我们将在合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息， 法律法规要求保留的除外。注销账户不可恢复，请谨慎操作。
三、费用与支付
3.1 收费说明
免费版服务免费使用。专业版和企业版按订阅周期收取费用，具体价格以平台公示为准。 我们保留调整价格的权利，调整后的价格将在下一个订阅周期生效。
3.2 退款政策
- 7 天内：可按已消耗服务比例申请退款
- 超过 7 天：不支持退款
- 积分包：虚拟商品，一经购买不支持退款
3.3 逾期处理
如订阅到期未续费，我们将暂停您的付费服务。超过 30 天未续费，我们有权删除您的账户数据。 删除后数据不可恢复，请提前做好数据备份。
四、用户行为规范
4.1 实名认证
根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法规要求，您在使用本平台服务时应提供 真实身份信息进行实名认证。如您拒绝提供或提供虚假信息，我们有权拒绝或终止向您提供服务。
4.2 禁止行为
您在使用本平台服务时，不得进行以下行为：
- 违反中华人民共和国宪法确定基本原则的行为
- 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的行为
- 损害国家荣誉和利益的行为
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的行为
- 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的行为
- 散布谣言、虚假信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的行为
- 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益
- 利用本平台从事洗钱、诈骗、传销、非法集资等违法犯罪活动
- 利用本平台从事任何不正当竞争行为
- 对本平台进行反向工程、反编译、反汇编，或试图获取源代码
- 利用本平台漏洞、Bug 获取不正当利益或干扰平台正常运行
- 未经授权访问、使用、篡改、破坏本平台系统或数据
- 使用自动化脚本、爬虫等工具非法获取平台数据
- 其他违反法律法规或损害本平台及第三方合法权益的行为
4.3 违规处理
如您违反上述规定，我们有权根据违规情节采取以下一项或多项措施：
- 警告并要求限期改正
- 限制部分或全部功能使用
- 暂停或终止服务
- 注销账户并删除相关数据
- 依法向有关主管部门报告
- 依法追究法律责任并要求赔偿损失
五、知识产权
本平台的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、代码、商标、标识等） 均受知识产权法保护，归 OPC 平台或其权利人所有。未经书面许可，您不得复制、传播、修改、 展示或用于商业目的。
您在本平台上产生的业务数据（如客户信息、对话记录、营销内容等）归您所有。 我们仅为本协议约定的服务目的而使用这些数据。
六、免责声明
- AI 生成的内容仅供参考，不保证其准确性、完整性，您应自行判断并承担相应风险
- 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断，我们不承担责任
- 因第三方服务（如微信、支付宝等）故障导致的影响，我们不承担责任
- 因您自身原因（如操作失误、保管不当）导致的损失，我们不承担责任
七、协议变更
我们有权根据法律法规变化、业务发展需要等适时修订本协议。修订后的协议将在本页面公布， 并在生效前通知您。如您在协议更新后继续使用本服务，即视为同意修订后的协议。
八、争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议，双方应友好协商解决； 协商不成的，任何一方均可向 OPC 平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、联系我们
如您对本协议有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：
我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以答复。