账号 FAQ

如何注册账号？

注册智企云工账号非常简单，支持三种方式：

1. 访问 https://www.zhiqiyungong.com/register
2. 填写用户名、密码和手机号
3. 输入手机验证码完成验证
4. 注册成功后自动登录，即可开始使用

注册即开通免费版，包含 AI 对话 100 次/月、1 个客服通道、50 个客户管理额度。

忘记密码怎么办？

在登录页面点击"忘记密码"链接，通过以下方式重置：

• 手机验证：输入注册手机号，接收验证码后重置密码
• 邮箱验证：通过注册邮箱接收重置链接（链接 30 分钟有效）

⚠️ 注意：如果手机号已停用且邮箱无法访问，请联系客服（support@zhiqiyungong.com）进行人工身份验证后重置。

如何升级或降级套餐？

在「设置 → 账号 → 套餐管理」页面操作：

升级套餐

升级即时生效，费用按剩余天数折算补差价。例如：月费 99 元/月，月中升级，只需补付剩余 15 天的差价。

降级套餐

降级在当前计费周期结束后生效。例如：3 月 15 日申请降级，将在 4 月 1 日（下个计费周期开始时）生效。

⚠️ 降级影响：降级后若超出免费版额度（如客户数超过 50 个），超出部分的功能将被暂停，直到升级回付费版或客户数降至限额内。

一个账号可以多人使用吗？

可以，但有条件：

• 免费版：仅支持 1 个管理员账号
• 专业版：支持 1 个管理员 + 最多 5 个子账号
• 企业版：支持 1 个管理员 + 不限子账号

在「设置 → 团队管理」中可以邀请团队成员，每个成员使用自己的账号登录， 共享同一个租户的数据和配置。管理员可以为子账号分配不同的权限角色（管理员、客服、只读）。

如何注销账号？

在「设置 → 账号 → 安全设置」页面找到"注销账号"选项。

注销后：

• 所有数据将被永久删除（包括知识库、客户信息、对话记录）
• 无法恢复，请提前导出重要数据
• 如有未完成的付费周期，将按比例退款