5 分钟快速上手

从零到一，5 分钟搭建你的第一个 AI 客服

最后更新：2026-05-18

本教程将带你完成

注册账号并创建项目
导入基础知识库内容
生成网页客服代码并嵌入网站
进行第一次 AI 对话测试

🚀 前提条件：你已完成注册。如果还没有，请先参考注册与登录文档。

第 1 步：创建项目（1 分钟）

登录控制台后，点击"创建项目"，填写以下信息：

项目名称：我的第一个 AI 客服
项目类型：选择云工客服
行业：选择你所在的行业

点击"确认创建"即可。

第 2 步：导入知识库（2 分钟）

AI 客服需要知识才能回答客户问题。进入项目后，点击左侧菜单 "知识库" → "添加知识"：

选择"手动录入"方式

录入以下示例 FAQ：

问题：你们的营业时间是什么？
答案：我们营业时间为周一至周五 9:00-18:00，周末及法定节假日休息。

问题：如何申请退款？
答案：请在订单详情页点击"申请退款"，或联系客服提供订单号，我们将在 1-3 个工作日内处理。

问题：支持哪些支付方式？
答案：支持微信支付、支付宝、银联卡、信用卡等主流支付方式。

点击"保存"，知识条目会自动进入 AI 训练队列
等待约 1-2 分钟，状态变为"已生效"即可使用

第 3 步：获取客服代码（1 分钟）

在项目中点击 "渠道管理" → "网页客服"，系统会自动生成一段 JavaScript 代码：

<script>
(function() {
  window.ZQKF_CONFIG = {
    projectId: "prj_m4k8n2x7",
    tenantId: "tnt_7x2m9p1q",
    position: "right-bottom"
  };
  var s = document.createElement("script");
  s.src = "https://cdn.zhiqiyungong.com/widget/v2/kf-widget.min.js";
  document.head.appendChild(s);
})();
</script>

将这段代码复制到你网站所有页面的 </body> 标签之前即可。保存后刷新网页，右下角会出现客服浮窗。

第 4 步：测试对话（1 分钟）

打开你嵌入了客服代码的网页，点击右下角的客服图标，输入：

"你们的营业时间是什么？"
"如何申请退款？"

AI 客服会根据你刚才导入的知识库内容，给出准确的回答。恭喜，你的第一个 AI 客服已经上线了！

接下来做什么？

→ 继续完善知识库，导入更多业务问答（知识库搭建）
→ 接入微信公众号，覆盖更多用户（微信公众号对接）
→ 查看对话数据，优化 AI 回答质量（AI 对话调优）
→ 试试营销宝，用 AI 创作营销内容（AI 内容创作）

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