创建第一个项目

什么是项目？

在智企云工中，项目是你管理业务的基本单位。每个项目拥有独立的知识库、客服通道、营销活动和数据分析。一个租户（账号）可以创建多个项目，适用于不同产品线、不同品牌或不同业务线。

💡 建议：如果你的公司同时经营多个品牌或产品，建议为每个品牌/产品创建独立项目，方便数据隔离和针对性运营。

创建项目（控制台操作）

1. 登录智企云工控制台
2. 在左侧导航栏点击 "项目管理" → "创建项目"
3. 填写项目信息：
   • 项目名称：如"XX 商城客服系统"（必填，2-50 字符）
   • 项目类型：选择"云工客服"或"营销宝"，也可同时启用
   • 行业分类：选择所属行业，有助于 AI 模型优化（如电商、教育、金融等）
   • 项目描述：简要说明项目用途（选填）
4. 点击"确认创建"，系统会分配一个唯一的 project_id
5. 创建成功后自动跳转到项目配置页面

创建项目（API 方式）

通过 API 创建项目：

POST https://api.zhiqiyungong.com/api/project/create
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN

{
  "tenant_id": "tnt_7x2m9p1q",
  "name": "XX 商城客服系统",
  "type": "kf",
  "industry": "ecommerce",
  "description": "用于 XX 商城的 AI 智能客服"
}

成功响应：

{
  "code": 0,
  "message": "项目创建成功",
  "data": {
    "project_id": "prj_m4k8n2x7",
    "name": "XX 商城客服系统",
    "type": "kf",
    "created_at": "2026-05-18T11:00:00+08:00"
  }
}

项目配置

项目创建后，建议完成以下基础配置：

1. 设置欢迎语

在 项目设置 → 对话配置 中设置客户首次进入时的欢迎语。例如：

"您好！欢迎联系 XX 商城，我是智能客服小智，请问有什么可以帮您？"

2. 配置转人工策略

当 AI 无法解决客户问题时，自动转接人工客服。建议在 项目设置 → 转接配置 中设置：

• AI 连续 2 次回答满意度低于阈值时触发转接
• 客户输入"转人工"关键词时立即转接
• 非工作时间自动留言，工作时间即时转接

3. 设置工作时间

在 项目设置 → 工作时间 中配置人工客服在线时间。AI 客服默认 7×24 小时运行，转人工仅在工作时间内生效。

管理多个项目

在控制台顶部的项目切换器中，可以快速切换不同项目。每个项目的数据完全隔离，互不影响。免费版最多支持创建 3 个项目，专业版和企业版无限制。